為游客服務(wù)。
評(píng)價(jià)勞模標(biāo)準(zhǔn)有哪些,我不清楚。但我想一輩子愛(ài)崗敬業(yè),十年如一日地堅(jiān)持做好自己本職工作的人,應(yīng)該稱得上“模范”。
今年42歲的楊金魚(yú)是武隆喀斯特旅游公司的一名一線職工。1998年3月,退伍回來(lái)的楊金魚(yú)開(kāi)始從事武隆旅游業(yè)基層服務(wù)工作。這一干就是近20年,從講解員、檢票員,到導(dǎo)游、執(zhí)勤員、后勤,再到經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸管理,楊金魚(yú)深深扎根于旅游一線。在20年的旅游服務(wù)經(jīng)歷中,他一直保持被投訴率為零。
2017年5月,楊金魚(yú)被表彰為重慶市第五屆勞動(dòng)模范,成為全區(qū)學(xué)習(xí)的楷模和榜樣。
本心:做旅游形象維護(hù)者
1998年至2014年,楊金魚(yú)輾轉(zhuǎn)在芙蓉洞、天生三橋景區(qū)做起一線講解員、導(dǎo)游等工作。
天生三橋景區(qū)門口是游客的必經(jīng)之路,也成了村民們售賣農(nóng)產(chǎn)品的“最佳地段”。2012年,由于大家都想“占領(lǐng)”最佳攤位,景區(qū)門口時(shí)常上演你追我趕的“搶位大戰(zhàn)”,這也讓景區(qū)秩序管理變得更為困難。
開(kāi)展檢查。
“環(huán)境衛(wèi)生是旅游發(fā)展中最重要的一環(huán)。”那時(shí),楊金魚(yú)得知此事后,他先走家串戶與村民交流、摸底,了解他們的訴求,宣傳違規(guī)行為的不良之處,再通過(guò)村上、鎮(zhèn)政府和遺管委等部門銜接,一起公平公正地劃分?jǐn)偽唬詈鬆?zhēng)取到了村民的理解。
如今,景區(qū)門口的環(huán)境衛(wèi)生和當(dāng)時(shí)比,有如云泥之別。不僅如此,楊金魚(yú)還把對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重視帶進(jìn)了新崗位上。
“作為旅游人,首先在意識(shí)上就更應(yīng)該提高,必須要重視旅游大環(huán)境的衛(wèi)生。”現(xiàn)在,楊金魚(yú)每周都會(huì)組織同事進(jìn)行1-2次的旅游沿線環(huán)境衛(wèi)生大清理。
撿起垃圾。
清理污水溝、拾取白色垃圾、保持路面整潔等,楊金魚(yú)用一言一行去踐行著“旅游人”的身份。“受到他的帶動(dòng),我也認(rèn)識(shí)到環(huán)境衛(wèi)生的愛(ài)護(hù)對(duì)于景區(qū)發(fā)展的重要性,平常走在路上看到垃圾后,我都隨手撿起來(lái),這已經(jīng)成了身體的條件反射。”同事徐建容如是說(shuō)道。
不僅身邊的同事受到感染,團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量大大提升,周邊的居民也時(shí)常加入環(huán)衛(wèi)大軍隊(duì)伍中,一起愛(ài)護(hù)武隆的旅游環(huán)境。
初心:做本職工作合格者
因?yàn)閷?duì)工作的高度責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度,2014年3月,楊金魚(yú)從天生三橋景區(qū)調(diào)至運(yùn)輸中心。運(yùn)輸中心的工作不比景區(qū)輕松,作為運(yùn)輸中心副經(jīng)理的楊金魚(yú)不僅要負(fù)責(zé)執(zhí)勤、檢票,還要負(fù)責(zé)安全、經(jīng)營(yíng)管理等工作。
講解安全知識(shí)。
“我應(yīng)該把本職工作干好,這是每個(gè)職員的基本責(zé)任。”這是楊金魚(yú)的工作信念。
旺季運(yùn)輸中心的開(kāi)門時(shí)間是早上8點(diǎn),清晨6:30,楊金魚(yú)就要乘車從武隆到運(yùn)輸中心。到了中心后,楊金魚(yú)先要組織員工開(kāi)早例會(huì),總結(jié)近段時(shí)間的工作,安排當(dāng)天的工作;早例會(huì)結(jié)束后,他又立馬去進(jìn)行車輛“例檢”,同時(shí)還要檢查扶梯、消防栓等設(shè)施設(shè)備的安全;等到開(kāi)門后,他還得去各個(gè)崗位上巡查、排查道路安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生的巡查……楊金魚(yú)就好像陀螺一樣,每天“連軸轉(zhuǎn)”似的工作。
引車入庫(kù)。
“干一行愛(ài)一行,我沒(méi)覺(jué)得辛苦。”楊金魚(yú)說(shuō),面對(duì)多而雜的工作,他沒(méi)有抱怨也沒(méi)覺(jué)得累,因?yàn)樵谒磥?lái)這是本職工作,他能做的就是恪盡職守。
進(jìn)入旺季,楊金魚(yú)的工作也如同炎熱的天氣般,非常“火熱”。當(dāng)你踏入仙女山鎮(zhèn)游客接待中心時(shí),你總能看到他忙碌的身影穿梭在大車小車之間,或疏散游客,或指揮車輛??俊?/p>
一天工作十一二小時(shí)是楊金魚(yú)的日常,“因?yàn)槲覀儽仨毜鹊杰囕v安全的把游客從景區(qū)接回來(lái),確保沒(méi)有其他任何情況后才能下班離崗”,所以楊金魚(yú)“按時(shí)下班”的次數(shù)少之又少,但他卻樂(lè)此不疲。
匠心:做精致服務(wù)追求者
在楊金魚(yú)的旅游生涯之中,他的被投訴率為零。這得益于他盡職盡責(zé)地干好本職工作,同時(shí)也得益于他對(duì)游客的重視。
去年,來(lái)自四川的游客李先生在武隆旅游時(shí),不小心遺失了隨身攜帶的行李箱,在返程路上才發(fā)現(xiàn)箱子丟了。車沒(méi)法返回,當(dāng)?shù)匾矝](méi)有熟人,箱子里除了日常用品、衣物,還有一臺(tái)平板電腦,這可如何是好?李先生急壞了,在導(dǎo)游的幫助下,他趕緊聯(lián)系到接待中心。
學(xué)習(xí)中的楊金魚(yú)。
“黑色行李箱,約22寸,遺失時(shí)間約為中午12點(diǎn)至下午3點(diǎn)之間。”楊金魚(yú)知道此事后,立馬和景區(qū)、當(dāng)班司機(jī)聯(lián)系,最后在一輛調(diào)度車上找到了箱子,找到后,楊金魚(yú)和李先生溝通后便通過(guò)快遞的方式把箱子寄給了李先生。
李先生高興極了,連連打電話向楊金魚(yú)及中心的工作人員表示感謝。“不用謝,這是我們份內(nèi)的工作。”楊金魚(yú)說(shuō)。
由于要寄快遞,楊金魚(yú)往往要記下失主的信息以便妥善寄出。像這樣的事發(fā)生過(guò)太多,如今,他的筆記本已被記錄得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模募A中的快遞單也已存有厚厚一疊。
“旅游服務(wù)重點(diǎn)就在于服務(wù)二字,而我需要做的就是了解客人的訴求,盡力為游客提供滿意的旅游服務(wù),滿足他們的需求,讓他們?cè)谖渎÷糜芜^(guò)程中感受到幸福。”楊金魚(yú)說(shuō),幫助游客找回失物,是他應(yīng)盡的工作義務(wù),他必須要盡心用心。
“他是一個(gè)踏實(shí)負(fù)責(zé)能干的工作伙伴。有他在,我很放心。”運(yùn)輸中心經(jīng)理劉武憲說(shuō),正是有楊金魚(yú)這樣的盡心服務(wù)的人,越來(lái)越多游客相信并認(rèn)可武隆的旅游服務(wù)。
紅心:做部門工作帶頭者
楊金魚(yú)自1996年9月加入中國(guó)共產(chǎn)黨以來(lái),他始終牢記著自己是一名共產(chǎn)黨員,并以嚴(yán)于律己、以身作則、處事公正等優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。為了把黨建工作與日常經(jīng)營(yíng)接待工作有效的結(jié)合起來(lái),除了日常開(kāi)展“三會(huì)一課”和批評(píng)與自我批評(píng),他常常私下與各崗位的黨員同志交心談心,傳授他們?cè)诠ぷ髦械囊恍┙?jīng)驗(yàn)和方法。
加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。
“他常常帶領(lǐng)我們一起學(xué)習(xí),在開(kāi)展民主生活會(huì)時(shí),他都是先說(shuō)自身的不足,積極與我們交流溝通,敢于批評(píng)與自我批評(píng)。”同事李清樺說(shuō),正是由于他不徇私情、坦誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度讓支部全體成員之間能敞開(kāi)心扉,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)增進(jìn)了相互理解、團(tuán)結(jié)和干勁。
全心全意的服務(wù)意識(shí),客觀公正的處事態(tài)度,耐心細(xì)致的工作作風(fēng),使楊金魚(yú)深受廣大職工、群眾的認(rèn)可,同時(shí)也促使他在黨建工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作上“雙豐收”。楊金魚(yú),2012年被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,2016年6月評(píng)為縣級(jí)“先進(jìn)黨務(wù)工作者”,同年11月被評(píng)選為中共武隆縣第十四次代表大會(huì)的黨代表。
獲得榮譽(yù)。
此外,楊金魚(yú)還具有較強(qiáng)的開(kāi)拓進(jìn)取精神。從實(shí)際出發(fā),在公司黨委的正確指導(dǎo)下,他對(duì)支部的黨建工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了大膽創(chuàng)新和開(kāi)展,不斷增強(qiáng)了同事之間的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力,帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
去年,楊金魚(yú)所在支部的部門在公司年度綜合目標(biāo)考核中名列前茅,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任事故和服務(wù)質(zhì)量有效投訴雙“零”目標(biāo)。本報(bào)記者 付琳眉