武隆喀斯特旅游區(qū)包含自然遺產(chǎn)地核心區(qū)2處(天生三橋、芙蓉洞)，國(guó)家森林公園1處(仙女山景區(qū))，幅員面積331km²，2009年以“武隆喀斯特旅游區(qū)”成功打捆申報(bào)為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，2015年被國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)文明旅游先進(jìn)單位”。

　　近年來，武隆喀斯特旅游區(qū)以文明旅游作為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，通過制度建設(shè)、文明服務(wù)、文明引導(dǎo)和文明勸導(dǎo)等推進(jìn)文明旅游工作，取得了較好成效。

　　制度建設(shè)作保障。景區(qū)成立了文明旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了文明旅游工作方案，落實(shí)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中心為具體責(zé)任部門，做到了分工明確，責(zé)任落實(shí)。景區(qū)先后制定了員工文明守則、服務(wù)質(zhì)量承諾、崗位規(guī)范及操作服務(wù)流程、游客游覽行為規(guī)范等。征對(duì)文明服務(wù)，景區(qū)專門建立了服務(wù)質(zhì)量督查、考核辦法，形成了常態(tài)化抓文明旅游的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　文明服務(wù)為前提。景區(qū)一向把員工素質(zhì)培養(yǎng)作為文明旅游的基礎(chǔ)工作來抓。通過抓職業(yè)道德培訓(xùn)，促使員工牢固樹立立足本職為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想意識(shí);通過抓技能培訓(xùn)，培養(yǎng)職工具備為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。景區(qū)年均開展各類培訓(xùn)15場(chǎng)次，培訓(xùn)職工2000余人次，有效提升了景區(qū)一線員工的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。定期開展技能大賽，激勵(lì)先進(jìn)、樹立榜樣。通過“導(dǎo)游服務(wù)技能大賽”“安全文明知識(shí)競(jìng)賽”等促使員工自覺學(xué)習(xí)文明服務(wù)、安全管理知識(shí)，在提升服務(wù)技能的同時(shí)，肯定了優(yōu)秀員工的成績(jī)，樹立起身邊學(xué)習(xí)榜樣。近年來，50余名員工在各類技能大賽中獲等級(jí)獎(jiǎng)，在員工中形成了“比學(xué)趕超”的濃郁氛圍。

　　文明引導(dǎo)成常態(tài)。切實(shí)落實(shí)“講文明樹新風(fēng)”公益廣告刊播，常年在游客接待中心LED屏、景區(qū)門口廣告牌等醒目位置刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、文明旅游等公益廣告，LED屏每天滾動(dòng)播放不少于50次，平面公益廣告刊登300余平方米。大量設(shè)置溫馨提示牌，在接待中心室內(nèi)、景區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置各類文明旅游提示牌300余塊，時(shí)時(shí)處處引導(dǎo)游客自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、愛惜公共設(shè)施，做到文明出游，有序參觀。切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“游客目及之處必有志愿者身影”的目標(biāo)，景區(qū)建立志愿服務(wù)站2個(gè)，志愿服務(wù)點(diǎn)9個(gè)，建立志愿服務(wù)隊(duì)伍3支，招募志愿者30余人，常年在景區(qū)為游客提供咨詢服務(wù)，開展文明引導(dǎo)等。

　　文明勸導(dǎo)貫始終。導(dǎo)游員以身作則、行為示范，公司規(guī)定，導(dǎo)游員要使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，帶頭杜絕亂吐、亂扔等不文明行為，并在不影響講解的情況下力所能及清理發(fā)現(xiàn)的垃圾，樹立武隆旅游良好形象。固定解說詞加入了“請(qǐng)有序參觀”、“請(qǐng)勿觸碰”等文明勸導(dǎo)語(yǔ)言200余處，游覽中導(dǎo)游還會(huì)根據(jù)情況適時(shí)勸導(dǎo)。利用廣播宣傳，如在觀看《印象武隆》演出前，利用廣播介紹文明觀看須知等，告誡游客文明觀看。努力使游客對(duì)文明旅游達(dá)到“日用而不自知”的效果。

　　通過一系列文明旅游舉措，景區(qū)文明程度得到極大提升。2015年游客滿意度達(dá)92.31%;游客有效投訴率為“零”，一般性游客投訴處理率達(dá)100%。旅游區(qū)的品牌效應(yīng)和形象得到顯著提高，榮獲“國(guó)內(nèi)2015年度最佳旅游目的地”“最美中國(guó)·綠色生態(tài)、休閑度假旅游目的地景區(qū)”“2015年度重慶市平安示范景區(qū)”等獎(jiǎng)項(xiàng);榮列“全國(guó)100家文明旅游先進(jìn)單位”。景區(qū)團(tuán)隊(duì)榮獲“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”、“先進(jìn)集體”、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。